В ходе исследования, проведенного аналитиками "Точка банка" (данные доступны у ТАСС), выяснилось, что мнения реальных клиентов и наличие договора являются ключевыми факторами для более чем половины опрошенных россиян при выборе платных сервисных услуг. Как сообщают эксперты "Точка банка", несмотря на рост цен, потребители продолжают пользоваться услугами, предпочитая новые подходы к выбору. Две трети респондентов заявили, что пользовались платными услугами за последние полгода.

Результаты исследования показывают, что для потребителей главными критериями надежности исполнителя являются:

• отзывы клиентов и наличие договора и гарантии, что отметили 51% участников;
• прозрачность цены (45%);
• рекомендации от знакомых (46%).

В то же время, 67% опрошенных столкнулись с проблемами в процессе заказа услуг за последние шесть месяцев. Основные причины недовольства включают:

• завышенную цену (29%);
• навязывание дополнительных услуг (23%);
• нарушение сроков (22%);
• плохое качество работ (21%).

Также респондентов спросили, какую сумму они были бы готовы заплатить за идеальную услугу, то есть, соответствующую срокам, с полной предоплатой и гарантией качества. Согласно ответам:

• за уборку квартиры или дома они готовы заплатить от 4 000 до 5 000 рублей;
• за небольшой ремонт или вызов мастера – от 6 000 до 8 000 рублей;
• за техобслуживание автомобиля – от 10 000 до 12 000 рублей;
• за приём или диагностику в частной клинике – от 5 000 до 6 000 рублей.

В данном опросе участвовали 1 002 человека в возрасте от 18 лет, представляющие все регионы России.